退貨/退款政策

運輸和退貨

感謝您考慮使用 Woollyes 來滿足您的手工毛氈產品需求。 在下訂單之前，請仔細閱讀我們的運輸和退貨政策。

我們很高興為所有訂單提供免費全球送貨服務。 無論您身在何處，您都可以享受我們的優質手工毛氈產品，而無需承擔運輸費用。 我們與 FedEx 和 DHL 等知名快遞服務公司合作，確保您的訂單在發貨後 5-7 個工作日內到達您手中。 大多數訂單會在 2-3 個工作日內處理和發貨，批量或定製訂單可能需要長達 15 天。 請注意，不可預見的延誤或清關可能會影響運輸時間，我們無法保證確切的交貨時間。

退貨和退款：

我們對我們的產品品質感到無比自豪，我們希望您能分享我們的熱情。 但是，如果出於任何原因您對購買的商品不滿意，我們提供自交貨日期起 30 天的退貨政策。 要獲得退貨資格，商品必須未使用、處於原始狀態和原始包裝中。 請注意，定製或個人化訂單可免於退貨。

要發起退貨，請聯繫我們的客戶服務團隊，網址為 info@woollyes.com， 提供您的訂單號和退貨原因。 我們將為您提供退貨位址和詳細說明。 買方負責退貨運費。 收到退回的物品后，我們將對其進行檢查並立即通知您退款狀態。 獲得批准的退貨將在 2-3 個工作日內退還至您的原始付款方式，不包括原始運費。

萬一收到損壞或有缺陷的物品，請在收到后 48 小時內通知我們。 我們將安排派送更換件或退款。

海關和稅收：

國際訂單可能需要支付海關和關稅費用，這些費用由買方承擔，不包括在運費中。 有關這些費用的更多詳細資訊，請諮詢您當地的海關。

取消：

如果您想取消訂單，請在下訂單后 24 小時內與我們聯繫。 我們將取消訂單並全額退款。 訂單一經發貨，便無法取消。 但是，根據我們的退貨政策，您可能仍然有資格獲得退貨。

我們相信您會在 Woollyes 享受愉快的購物體驗。 如有任何問題或疑慮，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊 info@woollyes.com.