Politique de retours/remboursements

Expédition & retours

 

Merci d'avoir considéré Woollyes pour vos besoins en produits en feutre faits à la main. Avant de passer votre commande, veuillez lire attentivement notre politique d'expédition et de retour.

Nous sommes ravis d'offrir la livraison GRATUITE dans le monde entier pour toutes les commandes. Quel que soit votre emplacement, vous pouvez profiter de nos produits en feutre faits à la main de qualité supérieure sans le fardeau des frais d'expédition. Nous collaborons avec des services de messagerie réputés tels que FedEx et DHL pour garantir que votre commande vous parvienne dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant son expédition. La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, les commandes groupées ou personnalisées pouvant prendre jusqu'à 15 jours. Veuillez noter que des retards imprévus ou le dédouanement peuvent affecter les délais d'expédition et nous ne pouvons pas garantir des délais de livraison exacts.

Retours et remboursements:

Nous sommes extrêmement fiers de la qualité de nos produits et nous espérons que vous partagerez notre enthousiasme. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les commandes personnalisées ou personnalisées sont exemptées de retours.

Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client à info@woollyes.com, en fournissant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions détaillées. L'acheteur est responsable des frais de retour. Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons rapidement de l'état de votre remboursement. Les retours approuvés entraîneront un remboursement selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, à l'exclusion des frais d'expédition d'origine.

Dans le cas peu probable où vous recevriez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons l'expédition d'un remplacement ou procéderons à un remboursement.

 

Douanes et taxes : 

Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane et droits de douane, qui sont à la charge de l'acheteur et non inclus dans les frais d'expédition. Pour plus de détails sur ces frais, veuillez consulter votre bureau de douane local.

 

Annulations :

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant sa passation. Nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement complet. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Cependant, vous pouvez toujours avoir droit à un retour conformément à notre politique de retour.

Nous sommes convaincus que vous profiterez d’une expérience de shopping agréable avec Woollyes. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client à info@woollyes.com.